今年来，岳阳市工商联充分发挥自身优势，围绕“知民情、化民怨、暖民心”深入社区开展走访，广泛收集意见建议，切实解决群众的困难和问题，为提升社会管理综合治理、文明城市创建工作水平，构建团结文明和谐的社会环境做出了积极贡献。

深入基层知民情。岳阳市工商联与联点王家河社区澄清了底子，摸清所有走访对象，全部造册排表，成立了11个走访小组，分片区、分任务，对辖区范围内1300户社区居民进行了全面走访调研。在走访中，岳阳市工商联机关干部始终坚持耐心听清楚、细心问清楚、用心讲清楚、尽心办清楚，认真记好民情日记，采取发放《便民服务卡》、宣传资料、征求意见表、召开民情恳谈会、走访谈心等方式，广泛听取群众对干部作风、经济发展、社会治安、民生实事、文明创建等方面的意见建议，共收集各类意见建议480条，问题10个。

认真办理化民怨。岳阳市工商联对收集的意见建议第一时间进行了梳理归档，建立了民情台账，实行“挂号销号”制度，分级负责办理。8月12日，岳阳市政协副主席、市工商联主席刘晓英带领市工商联全体班子成员在王家河社区，针对“大走访”活动中提出的问题，组织社区直管党员、群众代表、小区业主代表和物业代表共50余人，召开了座谈会。把问题放到台面上，面对面的进行沟通，详细听取、收集与会代表提出的各类意见，并就问题与居民代表进行了认真的商讨。对能够解决如：锦绣河山小区监控设施维修不到位；路桥公司大型机械车停放影响居民出行，造成道路阻塞等6个问题，及时予以协调解决，向社区和受访群众进行回访答复。对牵涉多个部门一时解决不了的复杂问题，耐心细致向群众做好解释工作，并及时予以上报。对涉及干部作风方面的意见建议，对照检查，认真抓好整改。

为民办事暖民心。岳阳市工商联积极发挥商会优势，在非公企业中广泛宣传发动，深入动员，积极营造良好的社会舆论氛围，使广大非公经济人士真切感受到“大走访”活动带来的新变化新气象，不断提升满意度，增强参与活动的自觉性。发动泰和大市场商会、中南大市场商会、太阳桥建材商会、汽车经销行业商会的100名企业家，深入岳阳楼区、经济开发区、南湖风景区进行了现场慰问，与100户家庭困难家庭结成了帮扶对子。根据面临的困难和需求，引导企业通过“送资金、送岗位、送项目”，在力所能及的情况下，帮助有创业、就业能力的困难家庭，抓好致富项目，找到就业岗位，增加家庭收入，在走访中为他们送去了慰问金10多万元，捐赠月饼200盒等等。今年来，市工商联积极引导广大非公经济人士参与扶贫帮困、大病救助、捐资助学等光彩事业活动，捐款捐物计1500多万元。（通讯员 江俊）