“营商环境直通车开到我们企业门口，为企业服务，帮我们解决了很多问题，太感谢了……”11月29日，娄星区人大常委会副主任、区工商联主席聂永红率队走访调研湖南菱瑞新材料科技有限公司时，负责人陈总感激地说。

今年以来，对每一个企业通过娄星区“营商环境直通车”反映的合法诉求，区委、区政府都高度重视、认真研判，发挥直通快办机制作用，着力解决企业发展面临的痛点、堵点、难点问题，确保事事有回音、件件有着落，按时办结反馈，得到了企业的认可与好评，持续优化有高度、有力度、有速度、有温度的营商环境，努力建设全省营商环境优秀城市。

高位推进 主要领导靠前“把脉问诊”

区委书记、区长高度重视，时刻关注“营商环境直通车”工作情况，多次下沉一线“把脉”、亲临现场“问诊”，调度交办诉求。区委书记、区长每季度组织一次“营商环境直通车”现场办公会，现场听取企业诉求，现场交办处理。除主要领导外，其他区领导也多次召开推进会、调度会、现场办公会，助力“直通车”开出“加速度”、服务企业提上“新高度”。区人大对“营商环境直通车”工作作了专题调研，区政协成立了优化营商环境委员工作室。印发《2023年区级领导挂点联系民营企业工作实施方案》，明确142家标杆企业由区级领导挂点联系服务，印发《娄星区“营商环境直通车”2023年工作要点》和《娄星区营商环境重要诉求和重点问题线索直报制度》，不断提高诉求办理质效。坚持实行旬调度、月点评、季通报、半年评估、年终考核机制，全区上下形成了各司其职、直通直办的良好工作合力。

闭环管理 严格工作责任“划线打板”

为确保办理成效，娄星区“营商环境直通车”形成了诉求收集、办理、回访的闭环管理。多渠道收集企业诉求。充分发挥12345热线营商环境专席、区政府门户网站“营商环境直通车”专栏、区工商联民营企业服务热线等平台作用；聘请了10名经济顾问为优化营商环境建言献策，聘请了6名诉求收集联络员收集诉求；区工商联与工信局、行审局、优化办保持密切联系，从不同渠道及时收集企业诉求；走访联络企业过程中直接收集诉求。多渠道报送企业诉求。区工商联对所收集的企业建议和诉求，能直接答复的直接答复办理，不能直接答复的，属于区级层面解决的报送区优化办负责交办督办，属于市级层面解决的报市“营商环境直通车”办公室转市优化办交办督办。对于重点诉求和重点问题，则由区委书记和区长进行交办处理。及时回访满意度。通过区“营商环境直通车”上报的建议、诉求，区工商联跟踪联系，了解办理情况，并及时向企业反映人反馈办理情况，做好满意度回访。

精准高效 切实破解企业“急难愁盼”

企业家有什么“急难愁盼”问题，反映给娄星区“营商环境直通车”后，区工商联迅速上报，相关职能部门高效办理，帮助企业高效解忧。推行干部联点服务制度，对全区2.8万余家市场主体进行干部联点包干走访服务，每个市场主体都有一名联点干部，建立好联点服务台账，第一时间上报市场主体诉求，并跟踪处置结果、及时向诉求人反馈。干部靠前服务收集诉求，通过联点服务模式，再以点连线、以线带面，点面结合，将全方位服务市场主体落到实处，从而搭建政企“连心桥”。截至目前，全区市场主体全部走访完毕，满意度提升行动扎实有效。12345热线营商环境专席、区政府门户网站“营商环境直通车”专栏收集并办结营商环境诉求192个；区级领导挂点联系走访民营企业142家，收集诉求和建议120个，基本现场解决；区工商联已走访企业255家，收集有效诉求129个，现场解决诉求61个，30个报区优化办和“市营商环境直通车”进行交办，38个诉求在“营商环境直通车”现场办公会和企业家座谈会上进行现场汇报，当场回复处理。特别是湖南宏旺新材料科技有限公司、湖南爱派尔智能装备制造有限公司、湖南大美智造新材料科技有限公司等一批企业的诉求通过“营商环境直通车”予以交办解决，起到了很好的示范效应，让市场主体倍受鼓舞。